退款政策

1. 適用範圍

本政策適用於易算 YI·SUAN（下稱「本平台」）內的所有付費數位內容與服務，包括命理報告解鎖、對話或占卦次數包、會員訂閱等。

2. 數位內容的特殊性

與實體商品不同，本平台提供的命理報告是根據你主動提供的出生日期、時間、地點等資訊，由人工智慧即時生成的個人化數位內容。報告一經生成，即視為交付完成，因為該內容已根據你的專屬資訊客製完畢，無法像實體商品一樣「退回」。

3. 可退款情形

若符合以下條件，你可以申請退款：自購買之日起 7 天內，且所購買的命理報告尚未生成或解鎖的，可申請全額退款；所購買的對話次數包或占卦次數包尚未使用（即剩餘次數為滿額）的，可在購買後 7 天內申請全額退款。

會員訂閱在生效後 7 天內，且你尚未實質使用訂閱所帶來的增值權益（如未生成額外報告、未使用會員專屬功能）的，可申請退款。

4. 不可退款情形

以下情形通常不予退款：已經生成或已解鎖的個人化命理報告；已經消耗使用的對話或占卦次數（對於部分已消耗、部分未消耗的次數包，我們會酌情與你協商按未使用比例退還相應款項）；超過購買之日起 7 天的訂單，原則上不再受理退款申請。

5. 例外處理

若出現以下情況，經我們核實後將不受前述期限與使用狀態限制，予以全額退款：因系統故障導致同一筆訂單被重複扣款；支付已成功但因技術故障導致內容未能交付；因系統錯誤導致扣款金額與頁面標示價格明顯不符。

6. 申請方式

如需申請退款，請發送電子郵件至 support@yisuan.xyz，並附上你的訂單資訊（包括支付時使用的電子郵件、下單時間、支付金額及訂單編號，如有）。

我們將在收到申請後的 5 個工作日內回覆處理結果。經審核符合退款條件的，退款將透過原支付管道（如 PayPal）原路退回，實際入帳時間以支付管道處理速度為準。